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Près d’un an après son lancement, le plan d’efficience municipale de Laval montre des résultats concrets : services plus rapides, accès simplifié et meilleure productivité.
Selon le maire Stéphane Boyer, « les services sont désormais plus accessibles, plus efficaces et mieux adaptés aux attentes des citoyennes et citoyens ».
Des résultats tangibles
- Temps d’attente au 311 réduit à 63 secondes, soit une amélioration de 87 % par rapport à 2021.
- 81 % des requêtes traitées dans les délais en 2025, malgré une hausse de 11 % du volume total.
- Portail Mon Dossier utilisé pour 85,5 % des transactions (permis, subventions, paiements en ligne).
Ce virage numérique, salué par plusieurs prix d’excellence, fait de Laval une référence provinciale. Des municipalités comme Lévis et Candiac s’inspirent déjà de ses pratiques.
Dès l’hiver 2025, les citoyens pourront déposer en ligne leurs demandes de permis et certificats d’urbanisme, accélérant encore davantage les services.